Connections Early Years Family Centre Plan et politique d’accessibilité des services aux familles

Fournir des services aux personnes handicapées

Déclaration

Le centre familial Connections Early Years s’engage à atteindre l’excellence en servant toutes les familles, y compris les personnes handicapées.

 

Dispositifs d’aide

Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les différents dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les familles handicapées lorsqu’elles accèdent à nos services.

 

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap.

 

Animaux de service

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.

 

Personnes de soutien

Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner par cette personne dans nos locaux. LES FRAIS NE SERONT PAS FACTURÉS POUR LES PERSONNES DE SOUTIEN. Nous en informerons les familles par un avis affiché dans nos locaux et sur notre site web.

 

Avis de perturbation temporaire

En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations destinés aux familles handicapées (Centre de la petite enfance, Programme d’orthophonie pour les enfants d’âge préscolaire, Programme d’audition pour les nourrissons, Programme pour les aveugles et les malvoyants et Programme de la petite enfance pour les aidants naturels), le Centre de la petite enfance Connections en informera rapidement les familles. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, s’ils sont disponibles. L’avis sera placé au 795 Giles Boulevard East et dans tous les bureaux satellites concernés à Windsor et dans le comté d’Essex.

 

Formation du personnel

Le Centre familial de la petite enfance Connections dispensera une formation à ses employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en son nom.

Les personnes occupant les postes suivants seront formées :

    • Personnel administratif
    • Managers
    • Personnel chargé de la prestation de services directs
    • Personnel de soutien
    • Bénévoles

Cette formation sera dispensée au personnel et aux bénévoles dans les six mois qui suivent le début de l’activité de l’entreprise.
d’emploi depuis la date de début.

Cette formation comprendra :

    • Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (avec les dernières modifications du 22 avril 2014) et des exigences de la norme pour les services à la clientèle.
    • Le plan du Connections Early Years Family Centre était lié à la norme de service à la clientèle.
    • Comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de divers types de handicaps.
    • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
    • Comment utiliser les portes automatiques, le cas échéant.
    • Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux services du centre familial de la petite enfance Connections.

Le personnel sera également formé lorsque des changements seront apportés à notre plan.

 

Dossiers de formation

Le Centre familial de la petite enfance Connections tiendra un registre du personnel et des bénévoles formés, de la catégorie de personnel formée, de la date de la formation et des personnes formées (les noms des personnes sont soumis à la loi sur la liberté d’information et la protection de la vie privée).

 

Disponibilité des documents

Tous les documents requis par les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle seront affichés sur le site Web du Centre de la petite enfance et de la famille Connections à l’adresse www.connectwithus.ca et mis à la disposition du personnel et des bénévoles dans le dossier Public Drive/Accessibility.

 

Processus de retour d’information

Les familles qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la façon dont le Connections Early Years Family Centre fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent envoyer un courriel à info@connectwithus.ca, nous parler verbalement, remplir un questionnaire d’évaluation ou nous contacter par téléphone au 519-252-9696.

Tous les commentaires seront adressés au directeur exécutif. Les personnes peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les cinq (5) jours ouvrables. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures habituelles de gestion des plaintes de notre organisation.

 

Modifications de la présente politique ou d’autres politiques

Toute politique du centre familial Connections Early Years qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.